加入新團隊該如何取得他人的信任
在產品經理職涯的道路上，總是會轉換過幾份工作，也有可能空降成為主管。 以這些過去幾年來的經驗想總結一下放在這裡， 我是怎麼從一開始不知道該如何跟團隊相處，到後來加入新團隊後知道有個 SOP 可以幫助自己快速進入狀況的。
在剛加入團隊的初期，尤其前 90 天，這段時間至關重要。你需要快速適應新環境、深入了解產品、與主管確立共同目標，同時，也是贏得團隊成員信任的關鍵時期。這篇文章會分享一些實務經驗，希望能幫助你在這關鍵的 90 天內，有效地建立信任，讓團隊與主管可以信任你。
1. 打開溝通之門：傾聽與理解團隊成員的需求與痛點
剛加入新團隊時，首要任務不是立即要展現你的「領導力」，而是成為一個積極的「傾聽者」。每個團隊都有已經運作習慣的工作模式了，如果一進入團隊就大刀闊斧，那很有可能被大刀砍死的就是你。
你可以透過一對一的深度交流，你可以更全面地了解團隊的運作模式、成員的角色職責，以及他們在日常工作中遇到的實際問題和挑戰。
在這些對話中，你可以提出以下問題，以引導更深入的討論：
- 「目前在你的工作職責中，哪些部分是您覺得最順暢的？又有哪些地方是您認為存在挑戰或可以改進的？」
- 「你對團隊目前的工作流程或協作方式有什麼看法？有沒有什麼是你覺得特別有效率或希望優化的地方？」
- 「在產品開發或維護過程中，有沒有遇到過哪些讓你感到特別困擾或需要協助的問題？」
透過真誠的傾聽，你會發現許多潛在的痛點，這些可能是流程上的瓶頸、工具使用上的不便，或是跨部門協作的隔閡。當你了解這些問題後，即使是提供微小的協助，例如協助釐清一個需求、協調一個跨部門的會議、或是找到一個關鍵的資訊，都能讓團隊成員感受到你的價值。他們會意識到，你的加入不僅僅是多了一個「管理者」，而是多了一個願意理解並協助他們解決問題的「夥伴」。這種從細節處展現的關懷與協助，是建立信任的基石。讓團隊成員感受到你與他們是站在同一陣線，共同面對挑戰，這份信任感便會自然而然地建立起來。
2. 確立方向：制定清晰的目標與行動計畫
在對團隊和產品有初步了解後，作為產品經理，你需要開始思考產品未來的發展方向並制定相應的計畫。這不僅是為了指引團隊前進，也是向主管和團隊展現你的策略思維和規劃能力。
制定明確的目標和計畫，具有多重效益：
- 對齊期望： 將你的產品願景和目標與主管進行充分溝通，確保彼此的期望一致，避免後續方向上的偏差。
- 提供指引： 清晰的計畫能為團隊提供明確的方向，讓大家知道接下來的工作重點是什麼，有助於集中資源和精力。
- 促進討論與回饋： 在制定計畫的過程中，可以將草案與團隊成員分享，邀請他們提供意見和建議。這不僅能讓計畫更貼近實際情況，也能讓團隊成員感受到他們是決策過程中的一部分，進而提升他們的參與感和認同感。
透過開放的討論，你可以及早發現計畫中可能存在的潛在問題或風險，並與團隊成員共同尋找解決方案。這種協作式的計畫制定過程，不僅能提升計畫的可行性，也能在團隊內部建立起一種共同負責的文化。當團隊成員理解並認同計畫時，他們會更願意投入其中，為實現目標而努力。
3. 營造積極氛圍：激勵與支持你的團隊
團隊的氛圍對於工作效率和成員士氣有著直接的影響。一個積極、互相支持的團隊，更容易克服困難，達成目標。作為產品經理，你有責任去營造這樣的環境。
你可以透過以下方式來營造積極的團隊氛圍：
- 及時肯定與讚揚： 當團隊成員在工作中取得進展或展現出色的表現時，不要吝嗇你的肯定和讚美。公開或私下的讚揚都能有效提升成員的士氣和自信心。讓他們知道他們的努力是被看見和被重視的。
- 展現支持與協助： 當團隊遇到挑戰或困難時，作為產品經理，你需要挺身而出，與團隊共同面對。了解他們遇到的問題，提供必要的資源和支援，或是協助排除外部障礙。讓團隊成員感受到你是一個可靠的後盾，他們不是孤軍奮戰。
- 鼓勵開放溝通： 營造一個讓團隊成員敢於表達意見、提出問題的環境。鼓勵大家分享想法，即使是批評性的意見，也要以開放的心態去面對和討論。當團隊成員覺得他們的聲音能被聽見時，他們會更願意參與到團隊的討論和決策中。
透過這些積極的互動，你可以逐漸建立起團隊成員對你的信任感。他們會認為你是一個值得信賴的領導者，一個願意為團隊著想、支持團隊成員的夥伴。這種信任感是推動團隊協作、提升整體效能的重要動力。
結論：信任是產品經理的核心資產
總而言之，在加入新團隊的初期，建立信任是產品經理最重要的任務之一。這需要你放下身段，從傾聽開始，深入了解你的團隊成員。透過制定清晰的目標和計畫，並邀請團隊參與討論，讓大家對未來有共同的認知和期待。同時，積極營造團隊氛圍，給予成員肯定與支持，讓他們感受到你的關懷與可靠。
信任不是一蹴可幾的，它需要時間和持續的努力來培養。但當你成功贏得團隊的信任時，你會發現你的工作將會更加順遂，團隊的協作效率也會大幅提升。信任是產品經理最寶貴的資產，它能幫助你更好地理解需求、推動產品、解決問題，並最終帶領團隊走向成功。
希望這些分享能為你在新團隊的旅程中提供一些幫助。如果在建立團隊信任的過程中遇到任何挑戰，或是想進一步討論相關議題，都歡迎隨時交流。